**ÖRNEKTİR. KULLANMADAN ÖNCE KENDİ SİTENİZE UYGUN BİR ŞEKİLDE DÜZENLEYİNİZ**

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1.     TARAFLAR

SATICI BİLGİLERİ

 

Unvanı: ONİKİDEN BİLİŞİM HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. (Bundan sonra ONİKİDEN olarak anılacaktır.)

Adresi:

Mersis No:

Telefon:

E-Mail:

Şikâyetler için İrtibat Bilgisi:

 

1.1.  ALICI BİLGİLERİ

 

Adı Soyadı/Unvanı:                                  (Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.)

TCKN/VKN:

Adresi:

Telefon:

E-Mail:

 

2.     KONU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ALICI satışa onay vermeden önce ALICI’nın dikkatine sunulur. ALICI formu inceleyerek Forma ve Mesafeli Satış Sözleşmesine elektronik ortamda onay verir; ALICI’nın onayı kayıt altına alınır ve işbu onay ile satış gerçekleşir. Satışın gerçekleşmesi ile ALICI’nın sipariş verdiği ve detayları aşağıda bulunan ürünlerin bedel ve masrafları, seçilen ödeme yöntemi ile ALICI’dan tahsil olunur. Bu form, ALICI’nın onayı ile Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

3.     ÜRÜN BİLGİLERİ

Mal/Ürün veya Hizmetin; Türü, Miktarı, Marka/Modeli, Rengi, Adedi, Satış Bedeli ve Ödeme Şekli, aşağıda belirtildiği gibi olup bu bilgiler Alıcı tarafından onaylanmıştır. Aşağıda ürüne ilişkin, fiyat dahil taahhütler ………………. tarihine kadar geçerlidir.

 

Ürün Adı                                 :          

Adet                                       :

Satış Bedeli (KDV dahil)         :

Kargo Ücreti                           :

Kargo Dahil Toplam Bedel     :

İndirim Tutarı                         :
Ödeme şekli                           : kredi kartı / banka kartı
Ödeme planı                          : taksitli/peşin
Teslimat şekli                         :
Teslimat adresi                       :
Teslim edilecek kişi                :
Fatura adresi                          :
Sipariş tarihi                           :

 

4.     ÖDEME

 

4.1.  Ödeme, alıcının tercih ettiği ödeme şekline göre Kredi Kartı/Banka Kartı bilgilerini tam ve eksiksiz olarak ilgili bölümde doldurması ve ödemenin banka tarafından onaylanması şartıyla gerçekleşir.

 

4.2.  İşbu ön bilgilendirme formuna konu ürünün teslimatı için ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin elektronik ortamda onaylanmış olması ve ödemenin gerçekleşmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ürün bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise ONİKİDEN ürünün teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

 

4.3.  Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait banka/kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini ONİKİDEN’e ödememesi halinde, ALICI kendisi veya satış sözleşmesinde belirttiği kişi veya kuruma teslim edilmiş olan ürünü 3 işgünü içinde kargo bedelini ödeyerek, ONİKİDEN’e göndermek zorundadır.

 

4.4.  ALICI; banka kartı, kredi kartı ya da dijital ödeme araçlarını kullanarak gerçekleştireceği işlemleri ve ödemeleri tümüyle kendi nam ve hesabına gerçekleştireceğini, üçüncü kişilere ait ödeme araçlarının kullanılması durumunda, yapılan ödeme işlemi için banka kartı, kredi kartı ve /veya hesap sahibinden onay ve talimat aldığını kabul, beyan ve taahhüt etmiştir. Bu talimat, rıza ve onayların alınmamasından kaynaklanan mali, hukuki ve cezai sorumluluk tamamen ALICI’ya aittir.

 

4.5.  Ödemenin, ALICI’ya ait olmayan bir Kredi/Banka Kartı ile gerçekleştirilmesi halinde ONİKİDEN’in, kart sahibine karşı hiçbir sorumluluğu yoktur. ALICI ile bu kişiler arasında doğabilecek anlaşmazlıklarda ONİKİDEN taraf gösterilemez.

4.6.      Kredi/Banka Kartı’nın Usulsüz veya kanuna aykırı kullanımlar nedeniyle ONİKİDEN’in herhangi bir zarara uğraması durumunda ALICI bu zararları karşılamayı kabul ve taahhüt etmiştir.

 

4.7.      Ödenmiş olan bedelin yasal nedenlerle iptal edilmesi veya hak sahibine iade edilmesi halinde ALICI’nın ONİKİDEN’e karşı olan ödeme yükümlülüğü devam eder. İade ve iptalin gerçekleşmesi ile ALICI’nın borcu ihbara gerek kalmaksızın muaccel hale gelir ve iptal veya iade edilen ödeme tutarları ALICI tarafından ONİKİDEN’e nakden ve defaten derhal ödenir. ALICI tarafından ödeme tamamlanana kadar ONİKİDEN’in siparişi teslim yükümlülüğü bulunmamaktadır. ALICI, ilgili ödemenin iptal ve iadesinden doğacak her türlü zarardan sorumludur.

 

4.8.      İnternet sitesinde gerçekleştirilen üyelik veya satın alma işlemleri kapsamında ALICI tarafından dijital ortamda yapılan ödeme ve bankacılık işlemlerinde usulsüzlük yapıtlığı tespit edilirse yapılan işlem bloke edilir ve ilgili üyelik dondurulur. Bankacılık ve ödeme işlemlerinde usulsüzlük saptanan sipariş iptal edilir ve ilgililer hakkında adli ve idari makamlara gerekli bildirim ve şikâyetler yapılır. İşlem kayıtları ve log kayıtları yapılan usulsüzlüğün delili olarak resmi mercilere iletilir. 

 

5.     TESLİMAT

 

5.1.  Ön Bilgilendirme Formu’na konu ürünün bedelinin ödenmesi ile yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşuluyla her bir ürün için alıcının yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak ALICI’nın yukarıda yazılı adresine, teslimat adresine, fatura adresine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa ürün teslim edilir.

 

5.2.  İnternet sitesinde "tahmini teslimat tarihi" şeklinde belirtilen ürünlerin, teslimat tarihi tahmini olarak belirtilmiş olup bu ifade herhangi bir taahhüt içermemektedir. Bu ürünler mevzuatta belirtildiği üzere en geç 30 gün içerisinde ALICI’ya teslim edilecektir.

 

5.3.  ONİKİDEN,  konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur. Ürünün teslimi hususunda 3. maddede yazan kargo ücreti aksi belirtilmediği sürece ALICI tarafından ödenir ya da bedeli ALICI'dan tahsil edilerek ONİKİDEN tarafından ödenir.

 

5.4.  Alıcı, teslim aldığı ürünü derhal ambalajından çıkarıp nakliye sırasında hasar görüp görmediğini incelemek, hasar olması halinde hasarı fotoğraflamak ve kargo şirketi personeli ile tutanak tutmakla yükümlüdür. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra ürünün özenle korunması borcu ALICI'ya aittir. Hasar tespit tutanağı ile nakliye esnasında hasar gördüğü sabit olmayan hasarlar için ONİKİDEN’e başvurulamaz.

 

5.5.  Teslim anında ALICI’nın adresinde bulunmaması durumunda dahi ONİKİDEN edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş kabul edilir. Teslim anında ALICI’nın adreste bulunmamasından, bu durumdan kaynaklanan gecikmelerden ve ALICI’nın adreste bulunamamasını takip eden sürece dair kargo şirketinin kural ve prosedürlerinden ONİKİDEN sorumlu tutulamaz. Alıcının siparişi geç teslim almasından veya kargonun ONİKİDEN‘e iade edilmesinden veya ürünün ALICI’ya tekrar gönderilmesinden doğan zarar ve giderler ALICI’ya aittir.

 

5.6.  Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi veya kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden dolayı ONİKİDEN sorumlu tutulamaz.

 

5.7.  ONİKİDEN, yangın, sel, deprem, doğal afet, salgın hastalık ve bunlarla sınırlı olmayan mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar veya teknik sebepler nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise durumu alıcıya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde alıcı siparişinin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI’nın siparişi iptal etmesi halinde ONİKİDEN, ALICI tarafından ödenen bedeli ALICI’nın hesabına iade edilmesi konusunda ilgili banka nezdinde girişimde bulunur ve yapılan işlem ALICI’ya bildirilir. Böyle bir durumda ilgili bankadan kaynaklanan gecikmelerden dolayı ONİKİDEN sorumlu değildir.

 

6.     CAYMA HAKKI

 

6.1.  ALICI, ürünü teslim aldığı veya gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü iade ederek, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde ONİKİDEN’e teyidi alınmak suretiyle internet sitesi, faks, e-mail veya telefon ile iade formu kullanılarak bildirimde bulunulması şarttır.

 

6.2.  Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI‘ya teslim edilen ürünün ONİKİDEN’e gönderildiğine dair satış faturası aslının iadesi zorunludur. ONİKİDEN cayma bildiriminin ve bu belgelerin tam ve eksiksiz tarafına ulaşması üzerine, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren ürün bedelinin ALICI‘nın banka hesabına veya kredi kartı hesabına iade edilmesi için ilgili banka nezdinde en kısa sürede girişimde bulunur. Ürün bedeli ALICI’nın ürünü sipariş ederken seçtiği ödeme planına göre iade edilecek olup ALICI’nın taksit seçeneğini seçtiği durumlarda Banka ALICI’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Ürün bedelinin iadesinde bankadan kaynaklanan aksaklıklardan dolayı ONİKİDEN sorumlu tutulamaz. Satış faturasının aslının gönderilmemesi durumunda ALICI, ONİKİDEN tarafından kendisine gönderilecek olan taahhütnameyi imzalayacağını ve ONİKİDEN‘e göndereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Ayrıca cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI‘ya aittir.

 

6.3.  Ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şartına bağlıdır. Her türlü iade için Alıcı, teslim aldığı ürünü kendisine teslim edilen haliyle, orijinal ambalajı, tüm parçaları, faturası, iade formu ve ilgili dokümanları ile birlikte ve etiketleri üzerinde olacak şekilde eksiksiz ve hasarsız olarak aynen iade etmelidir.

 

6.4.  ALICI isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına istinaden özel hazırlanmış veya ürünün standart niteliklerinde değişiklik yapılmış ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçebilecek ürünler ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

 

6.5.  Alıcı cayma hakkını “sipariş iptali” ve “ürün iadesi” olmak üzere iki şekilde kullanabilmektedir. Cayma hakkının kullanımı ONİKİDEN’e “Üye” ve “Ziyaretçi” (Üyeliksiz Satış) bakımından farklılık göstermektedir.

 

·       Sipariş İptali

Sipariş iptali ancak “Siparişiniz Alındı” veya “Siparişiniz Hazırlanıyor” aşamasındayken gerçekleştirilebilir. Bu aşamada siparişin iptal edilebilmesi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir.

Üye için sipariş iptali: Alıcı tarafından ONİKİDEN’e üye girişi yapılır. Ardından Siparişlerim>Sipariş Detayı>Sipariş İptal bağlantısı tıklanarak iptal nedeni seçilir. Son aşamada “İptal Et” bağlantısına tıklanır ve sipariş iptal edilir.

Ziyaretçi için sipariş iptali: Alıcı tarafından üye olmadan devam etmek için gerekli bilgiler doldurulur. Ardından “Sipariş Takibi” bağlantısına tıklanır. Açılan ekranda cep telefonu numarası ve sipariş numarası alanları doldurulur ve “Doğrulama Kodu Gönder” bağlantısına tıklanır. Alıcı’nın iletişim numarasına gönderilen mesajda belirtilen kod, onay kodu alanına yazılarak “Onayla” bağlantısına tıklanır. Sipariş detayı ekranında yer alan “Sipariş İptal” bağlantısına tıklanır. Son aşamada iptal nedeni seçilerek “İptal Et” bağlantısına tıklanır ve sipariş iptal edilir.

 

 

·       Ürün İadesi

Sipariş Alıcı’ya teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılabilmesi ancak ürün iadesi şeklinde gerçekleştirilebilecek olup aşağıdaki adımlar izlenmelidir.

Üye için ürün iadesi: Alıcı tarafından ONİKİDEN’e giriş yapılır. Ardından Siparişlerim>Sipariş Detayı bağlantısına tıklanarak “Sipariş Detayı”na ulaşılır ve “Kolay İade” bağlantısına tıkladıktan sonra talep edilen bilgiler girilerek “İade Talebini Oluştur” bağlantısına tıklanır. Ardından Alıcı’ya bildirilen iade kodu ile ürün kargoya verilir.

Ziyaretçi için ürün iadesi: Alıcı tarafından üye olmadan devam etmek için gerekli bilgiler doldurulur. Ardından Sipariş Takibi bağlantısına tıklanır. Açılan ekranda cep telefonu numarası ve sipariş numarası alanları doldurulur ve “Doğrulama Kodu Gönder” bağlantısına tıklanır. Alıcı’nın iletişim numarasına gönderilen mesajda belirtilen kod, onay kodu alanına yazılarak “Onayla” bağlantısına tıklanır. Bu işlem sonrasında sipariş detayına ulaşılır. Son aşamada “Kolay İade” bağlantısına tıklandıktan sonra talep edilen bilgiler girilir ve “İade Talebini Oluştur” bağlantısına tıklanarak Alıcı’ya bildirilen iade kodu ile ürün kargoya verilir.

 

6.6.  ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığını kabul eder.

 

7.     DİĞER HÜKÜMLER

 

7.1.  ALICI ve ONİKİDEN işbu formun 1. Maddesinde belirtilen adresleri, elektronik posta adresleri ve telefon numaraları aynı zamanda geçerli bildirim adresleri olup, belirtilen adreslere gönderilecek tebligatlar ve bildirimler ilgilinin eline ulaşmasa dahi geçerli şekilde yapılmış sayılacaktır. Adres ve elektronik adres değişikliği yapan taraf, bu değişikliği, diğer tarafa yazılı olarak bildirmediği taktirde gönderilecek tebligatlar ve bildirimler ilgilinin eline ulaşmasa dahi geçerli şekilde yapılmış sayılacaktır.

 

7.2.  İşbu formun ve mesafeli satış sözleşmesinin uygulanmasından doğan uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, söz konusu değerin üzerindeki ihtilaflarda ise İstanbul Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İhtilaf halinde, ONİKİDEN’in ticari defterleri ve cari hesap kayıtları geçerli olup, bu madde, delil sözleşmesi niteliğindedir.

 

7.3.  Alıcılar, satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili şikayetlerini ONİKİDEN’e doğrudan iletebilirler. Şikayetin ONİKİDEN’e iletilmesi halinde ONİKİDEN sorunun çözülmesi için her türlü desteği sağlayacaktır.